Foire Aux Questions (F.A.Q.)
Vous avez une question ? Trouvez ici toutes les réponses sur nos bijoux, nos services, et bien plus encore.
Matériaux et fabrication
• Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Nous utilisons des pierres fines soigneusement sélectionnées pour leurs qualités uniques, ainsi que de l’acier inoxydable.
• Quels types de pierres fines utilisez-vous ?
Nous utilisons une large variété de pierres semi-précieuses. Vous pouvez consulter la liste complète sur notre site web.
• Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
L’acier inoxydable que nous utilisons est généralement hypoallergénique, mais il est conseillé de tester pour les peaux très sensibles.
• Où sont fabriqués vos bijoux ?
Tous nos bijoux sont faits à la main au Québec (Canada), dans notre atelier.
Personnalisation et commandes spéciales
• Proposez-vous des bijoux personnalisés ?
Oui, nous offrons la possibilité de personnaliser certains bijoux. Communiquez avec nous ou remplissez le formulaire dans la section « Bijoux personnalisés ».
• Puis-je acheter en grande quantité ?
Oui, il est tout à fait possible d’acheter en grande quantité. Communiquez avec nous pour discuter des quantités souhaitées et des tarifs adaptés.
• Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, nous offrons l’option d’emballage cadeau sur demande, avec un supplément.
Production, livraison et suivi des commandes
• Quels sont les délais de production ?
Nos bijoux sont fabriqués avec soin. Le délai de production est généralement de 3 à 5 jours ouvrables avant l’expédition.
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison varient selon votre emplacement. Pour le Canada, cela prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables. Pour plus de détails, consultez notre politique de livraison.
• Offrez-vous la livraison gratuite ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite partout au Canada. Notez que cette option ne comprend pas de numéro de suivi, mais la livraison est garantie par Ovie Bijoux.
• Puis-je suivre ma commande ?
Si vous souhaitez suivre la livraison de votre commande, vous devez choisir la livraison avec suivi de Postes Canada (option payante).
• Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Les colis livrés par Postes Canada sont considérés comme perdus après 30 jours ouvrables. Ovie Bijoux garantit la livraison et prendra les mesures nécessaires pour vous satisfaire.
Paiement et sécurité
• Quels sont vos modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les paiements via PayPal.
• Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, notre site utilise un système de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos paiements. Nous collaborons avec des partenaires de confiance pour les transactions.
Retour, échange et garantie
• Acceptez-vous les retours ?
Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ne peut être accepté.
• Vos bijoux ont-ils une garantie ?
Oui, nos bijoux sont garantis contre les défauts de fabrication ou les dommages à la livraison.
• Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande est endommagée à la réception, veuillez nous envoyer une photo du bijou et de l’emballage dans un délai de 7 jours suivant la réception.
• Que faire si un bijou se brise ?
Si le bris survient après le délai de 7 jours et qu’il n’est pas lié à un défaut de fabrication ou à des dommages survenus lors de la livraison, nous serons ravis d’évaluer les possibilités de réparation.
Dans la plupart des cas, nous pouvons le réparer. Les frais de réparation et d’expédition sont toutefois à votre charge.
Cartes-cadeaux
• Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, elles sont disponibles en plusieurs montants. Découvrez-les sur la page dédiée.
• Comment puis-je utiliser une carte-cadeau Ovie Bijoux ?
Les cartes-cadeaux Ovie Bijoux peuvent être utilisées directement sur notre site en entrant le code lors du paiement à la caisse. Assurez-vous de saisir le code exactement comme il apparaît pour que la réduction soit appliquée correctement. Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions, n’hésitez pas à nous écrire pour obtenir de l’aide.
Avis et collaborations
• Comment puis-je laisser un avis ?
Votre avis est grandement apprécié. Vous pouvez le partager sur Google ou sur notre page Facebook.
• Proposez-vous des collaborations avec des influenceurs ?
Oui, nous sommes ouverts à des collaborations. Écrivez-nous pour en discuter.
Infolettre
• Quels avantages ai-je à m’abonner ?
Recevez des exclusivités, offres spéciales et nouvelles sur nos collections.
• Comment me désabonner ?
Vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien prévu à cet effet à la fin de chaque courriel.
Informations générales
• Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver l’éclat de vos bijoux, évitez tout contact prolongé avec l’eau, les produits chimiques ou les parfums. Rangez-les dans un endroit sec, idéalement dans une pochette hermétique.
• Vos bijoux sont-ils adaptés aux enfants ?
Nos bijoux ne sont pas conçus pour les enfants, car ils sont destinés principalement à un usage adulte. Certains éléments, comme les petites pièces ou les fermoirs, peuvent poser un risque d’ingestion ou d’étouffement pour les jeunes enfants.
• Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai maximum de 24 heures après l’avoir passée. Écrivez-nous rapidement pour effectuer les changements nécessaires.
• Avez-vous une boutique physique ?
Non, nous opérons exclusivement en ligne pour le moment, afin de vous offrir une expérience d’achat pratique et accessible partout.
• Comment communiquer avec l’équipe d’Ovie Bijoux ?
Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact ou par courriel à l’adresse : info @ oviebijoux.com.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Communiquez avec nous ici pour une assistance personnalisée. Nous répondons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.