Politique de retour
Informations concernant les retours, les remboursements et les échanges
Dernière mise à jour : mai 2026
Retours et échanges
Pour des raisons d’hygiène et en raison de la nature artisanale de nos créations, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges.
Exceptions
Si un problème survient avec votre commande, nous sommes là pour vous accompagner.
Une demande peut être acceptée dans les cas suivants :
- article défectueux
- erreur dans la commande
- bijou endommagé à la réception
Délai pour signaler un problème
Vous devez communiquer avec nous dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas traiter la demande.
Procédure
Pour toute demande, veuillez nous fournir :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- une photo claire du bijou (si applicable)
Chaque situation est évaluée avec attention afin de vous proposer une solution adaptée.
Remboursements
Si votre demande est acceptée, une solution adaptée pourra être proposée, notamment :
- un remplacement du bijou
- un crédit en boutique
- ou un remboursement, selon la situation
Conditions importantes
- Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable
- Ovie Bijoux se réserve le droit de refuser une demande jugée abusive
Nous joindre
Pour toute question, communiquez avec nous : info@oviebijoux.com