Política de devoluciones
Información sobre devoluciones, reembolsos e intercambios
Última actualización: mayo de 2026
Devoluciones e intercambios
Por razones de higiene y debido a la naturaleza artesanal de nuestras creaciones, no aceptamos devoluciones ni intercambios.
Excepciones
Si surge algún problema con su pedido, estamos aquí para ayudarle.
Una solicitud puede ser aceptada en los siguientes casos:
- artículo defectuoso
- error en el pedido
- joya dañada al recibirla
Plazo para reportar un problema
Debe comunicarse con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su pedido.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos procesar la solicitud.
Procedimiento
Para cualquier solicitud, por favor, proporciónenos:
- su número de pedido
- una descripción del problema
- una foto clara de la joya (si aplica)
Cada situación se evalúa cuidadosamente para ofrecerle una solución adaptada.
Reembolsos
Si su solicitud es aceptada, se podrá proponer una solución adaptada, incluyendo:
- un reemplazo de la joya
- un crédito en la tienda
- o un reembolso, según la situación
Condiciones importantes
- Ninguna devolución será aceptada sin autorización previa
- Ovie Bijoux se reserva el derecho de rechazar una solicitud considerada abusiva
Contáctenos
Para cualquier pregunta, contáctenos: info@oviebijoux.com