Foire aux questions

Dernière mise à jour : octobre 2026

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos bijoux, les commandes, la livraison, les retours, la garantie et votre compte client.

Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les bijoux de votre choix à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Une confirmation vous sera envoyée par courriel une fois votre commande complétée.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, communiquez avec nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les modes de paiement disponibles sont ceux proposés lors du passage à la caisse sur notre boutique.

Les prix incluent-ils les taxes ?

Les taxes applicables sont calculées automatiquement selon votre adresse de livraison.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons au Canada et dans les destinations internationales offertes au moment de la commande.

Quels sont les délais de préparation ?

Les bijoux prêts à expédier sont préparés avec soin dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Les créations personnalisées sont préparées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Vous recevrez un courriel dès que votre commande aura été expédiée ou qu’elle sera prête pour la cueillette.

Ces délais concernent la préparation et l’expédition de la commande; ils n’incluent pas le délai de transport.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon la destination, le service choisi et le transporteur. L’estimation disponible au moment de la commande constitue le meilleur repère pour votre envoi.

Combien coûte la livraison ?

Au Canada, la livraison standard est de 5 $ CAD.

La livraison standard est offerte gratuitement pour toute commande de 65 $ CAD et plus avant taxes.

Pour les destinations internationales, les frais disponibles sont calculés au moment du paiement.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un numéro de suivi est inclus avec le mode d’expédition choisi, il vous est transmis par courriel dès l’expédition.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Communiquez avec nous dès que possible afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur.

Retours et garantie

Puis-je retourner un bijou ?

Toutes les ventes sont finales.

Existe-t-il des exceptions ?

Oui. Une demande peut être acceptée si :

• le produit reçu est défectueux;
• une erreur s’est produite lors de la préparation de la commande;
• le produit a été endommagé durant le transport.

La demande doit être effectuée dans les cinq jours suivant la réception de la commande.

Les bijoux sont-ils garantis ?

Oui. Tous nos bijoux sont couverts par une garantie limitée de 30 jours contre les défauts de fabrication.

Que couvre la garantie ?

La garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes d’assemblage constatés dans des conditions normales d’utilisation.

Que ne couvre pas la garantie ?

La garantie ne couvre notamment pas :

• l’usure normale;
• les rayures;
• les bris accidentels;
• les dommages causés par l’eau, les parfums ou les produits chimiques;
• les modifications ou réparations effectuées par un tiers.

Les bijoux

Les pierres utilisées sont-elles naturelles ?

Nous privilégions les pierres fines naturelles dans nos créations. Certaines pièces peuvent aussi intégrer d’autres matières, comme la nacre, le verre ou des éléments décoratifs. La composition est précisée sur chaque fiche produit.

Pourquoi les pierres sont-elles toutes différentes ?

Les pierres fines naturelles peuvent présenter des variations de couleur, de motifs, d’inclusions, de transparence ou de nuances. Chaque pierre est unique : le bijou reçu peut donc présenter de légères différences par rapport aux photos du site. Ces variations font partie de leur caractère naturel et ne constituent pas un défaut.

Les bijoux peuvent-ils aller dans l’eau ?

Nous recommandons de retirer vos bijoux avant la douche, le bain, la baignade ou toute activité pouvant les exposer à l’eau ou aux produits chimiques afin de préserver leur éclat.

Les bijoux ternissent-ils ?

L’acier inoxydable est reconnu pour sa durabilité et sa résistance à la corrosion. Quelques précautions simples permettent toutefois de conserver l’apparence de vos bijoux plus longtemps.

Les bijoux sont-ils faits à la main ?

Oui. Chaque bijou est assemblé à la main avec soin au Québec.

Comment choisir la bonne taille de bracelet ?

Consultez notre Guide des tailles avant de passer votre commande.

Comment préserver mes bijoux ?

Rangez-les dans un endroit sec et évitez le contact avec les parfums, lotions, produits ménagers et autres substances chimiques.

Les pierres fines

Qu’est-ce qu’une pierre fine ?

Une pierre fine est une gemme naturelle appréciée pour sa beauté, sa couleur ou ses caractéristiques, et utilisée en bijouterie.

Comment choisir une pierre ?

Vous pouvez choisir une pierre selon vos préférences, sa couleur, sa symbolique traditionnelle, votre pierre de naissance ou votre signe astrologique.

Où puis-je en apprendre davantage ?

Notre Guide des pierres fines de A à Z présente l’histoire, les caractéristiques et la symbolique de nombreuses pierres.

Compte client

Dois-je créer un compte ?

Non. Vous pouvez effectuer un achat sans créer de compte. Un compte vous permet toutefois de consulter plus facilement vos commandes.

J’ai oublié mon mot de passe.

Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion afin de créer un nouveau mot de passe.

Nous joindre

Vous avez une question qui ne figure pas dans cette FAQ ?

Communiquez avec nous via notre page Nous joindre. Nous vous répondrons avec plaisir.