Foire aux questions

Dernière mise à jour : juillet 2026

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos bijoux, les commandes, la livraison, les retours, la garantie et le programme Récompenses Ovie.

Commandes

Comment passer une commande ?

Ajoutez les bijoux de votre choix à votre panier, puis suivez les étapes de paiement. Une confirmation vous sera envoyée par courriel une fois votre commande complétée.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, communiquez avec nous dès que possible. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les modes de paiement disponibles sont ceux proposés lors du passage à la caisse sur notre boutique.

Les prix incluent-ils les taxes ?

Les taxes applicables sont calculées automatiquement selon votre adresse de livraison.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement au Canada, aux États-Unis et dans plusieurs pays d’Europe.

Quels sont les délais de préparation ?

Les bijoux prêts à partir sont généralement préparés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les bijoux personnalisés sont généralement préparés dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Quels sont les délais de livraison ?

Canada

• Québec : 2 à 5 jours ouvrables
• Autres provinces : 3 à 10 jours ouvrables

États-Unis

• 7 à 14 jours ouvrables

Europe

• 10 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

Combien coûte la livraison ?

Au Canada, la livraison standard est de 5 $ CAD.

La livraison standard est offerte gratuitement pour toute commande de 65 $ CAD et plus avant taxes.

Pour les États-Unis et l’Europe, les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un numéro de suivi est inclus avec le mode d’expédition choisi, il vous est transmis par courriel dès l’expédition.

Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Communiquez avec nous dès que possible afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches auprès du transporteur.

Retours et garantie

Puis-je retourner un bijou ?

Toutes les ventes sont finales.

Existe-t-il des exceptions ?

Oui. Une demande peut être acceptée si :

• le produit reçu est défectueux;
• une erreur s’est produite lors de la préparation de la commande;
• le produit a été endommagé durant le transport.

La demande doit être effectuée dans les cinq jours suivant la réception de la commande.

Les bijoux sont-ils garantis ?

Oui. Tous nos bijoux sont couverts par une garantie limitée de 30 jours contre les défauts de fabrication.

Que couvre la garantie ?

La garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes d’assemblage constatés dans des conditions normales d’utilisation.

Que ne couvre pas la garantie ?

La garantie ne couvre notamment pas :

• l’usure normale;
• les rayures;
• les bris accidentels;
• les dommages causés par l’eau, les parfums ou les produits chimiques;
• les modifications ou réparations effectuées par un tiers.

Les bijoux

Les pierres sont-elles naturelles ?

Oui. Nous utilisons de véritables pierres fines naturelles soigneusement sélectionnées.

Pourquoi les pierres sont-elles toutes différentes ?

Chaque pierre est unique. Les variations de couleur, de motifs ou d’inclusions font partie de leur beauté naturelle.

Les bijoux peuvent-ils aller dans l’eau ?

Nous recommandons de retirer vos bijoux avant la douche, le bain, la baignade ou toute activité pouvant les exposer à l’eau ou aux produits chimiques afin de préserver leur éclat.

Les bijoux ternissent-ils ?

L’acier inoxydable est reconnu pour sa durabilité et sa résistance à la corrosion. Quelques précautions simples permettent toutefois de conserver l’apparence de vos bijoux plus longtemps.

Les bijoux sont-ils faits à la main ?

Oui. Chaque bijou est assemblé avec soin afin d’offrir une pièce de qualité.

Comment choisir la bonne taille de bracelet ?

Consultez notre Guide des tailles disponible sur notre boutique avant de passer votre commande.

Comment préserver mes bijoux ?

Rangez-les dans un endroit sec et évitez le contact avec les parfums, lotions, produits ménagers et autres substances chimiques.

Les pierres fines

Qu’est-ce qu’une pierre fine ?

Une pierre fine est un minéral naturel apprécié pour sa beauté, sa couleur et sa durabilité, utilisé en joaillerie depuis des siècles.

Les propriétés des pierres sont-elles reconnues scientifiquement ?

Les informations présentées sur notre site concernent la symbolique traditionnelle des pierres fines. Elles ne remplacent jamais un avis médical, un diagnostic ou un traitement professionnel.

Comment choisir une pierre ?

Vous pouvez choisir une pierre selon vos préférences, sa couleur, sa symbolique traditionnelle, votre pierre de naissance ou votre signe astrologique.

Où puis-je en apprendre davantage ?

Notre Guide des pierres fines de A à Z présente l’histoire, les caractéristiques et la symbolique de nombreuses pierres.

Récompenses Ovie

Qu’est-ce que Récompenses Ovie ?

Récompenses Ovie est notre programme de fidélité qui vous permet d’accumuler des Points précieux et de profiter d’avantages exclusifs.

Comment accumuler des Points précieux ?

Vous recevez :

• 50 Points précieux lors de votre inscription;
• 1 Point précieux pour chaque dollar admissible dépensé.

Comment utiliser mes Points précieux ?

Vos points peuvent être échangés contre des récompenses directement dans votre compte lorsque vous atteignez le nombre de points requis.

Les Points précieux expirent-ils ?

Consultez votre compte Récompenses Ovie pour connaître les conditions applicables.

Parrainage Ovie

Comment fonctionne le Parrainage Ovie ?

Partagez votre lien de parrainage avec vos proches.

Lorsqu’une personne effectue son premier achat admissible grâce à votre recommandation, vous recevez toutes les deux un coupon de 5 $.

Puis-je parrainer plusieurs personne ?

Oui. Chaque premier achat admissible effectué à l’aide de votre lien de parrainage peut donner droit aux récompenses prévues, conformément aux conditions du programme.

Compte client

Dois-je créer un compte ?

Non. Vous pouvez effectuer un achat sans créer de compte. Toutefois, un compte vous permet de consulter plus facilement vos commandes et de participer au programme Récompenses Ovie.

J’ai oublié mon mot de passe.

Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion afin de créer un nouveau mot de passe.

Nous joindre

Vous avez une question qui ne figure pas dans cette FAQ ?

Communiquez avec nous via notre page Nous joindre. Nous serons heureux de vous répondre.