Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : juillet 2026

Chez Ovie, chaque bijou est préparé avec soin.

Ventes finales

Toutes les ventes sont finales.

Aucun remboursement ou échange n’est offert pour un changement d’idée, une erreur dans le choix du produit ou une préférence personnelle.

Exceptions

Une demande peut être acceptée uniquement dans les situations suivantes :

  • le produit reçu est défectueux;
  • une erreur s’est produite lors de la préparation de la commande;
  • le produit a été endommagé durant le transport.

La demande doit être transmise dans les 5 jours suivant la réception de la commande.

Des photographies pourront être demandées afin d’évaluer la situation.

Produit incorrect

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, communiquez avec nous rapidement afin que nous puissions corriger la situation.

Remboursement ou remplacement

Lorsque la demande est acceptée, Ovie déterminera la solution la plus appropriée selon le cas :

  • remplacement du produit;
  • réparation lorsque possible;
  • remboursement.

Articles non admissibles

Les situations suivantes ne sont pas couvertes :

  • usure normale;
  • dommages causés par une mauvaise utilisation;
  • casse accidentelle;
  • exposition à des produits chimiques;
  • modification ou réparation effectuée par un tiers.

Nous joindre

Pour toute demande, communiquez avec nous via notre page Nous joindre en indiquant votre numéro de commande.